マーケティング特化型サイト「ビジネスを成功に導くグローバルマーケティング戦略のポイント」ではマーケティングスキル・ノウハウ・テクニック・実践例・体験談などを中心にあなたのビジネスの成功やブランディング構築に有益なマーケーティング戦略を配信しています。
マーケティング戦略「4C」について詳しく解説 「4P」と「4C」の違いとは?

マーケティング戦略「4C」について詳しく解説 「4P」と「4C」の違いとは?

マーケティング戦略「4C」について詳しく解説 「4P」と「4C」の違いとは?

最終更新日 : 29-11.2021


マーケティング戦略「4C」について詳しく解説 「4P」と「4C」の違いとは?

4Cは、マーケティング戦略を考えるためのフレームワークとしても有名です。

4Pも4Cもマーケティングの基本的な考え方を総じたマーケティングミックスといわれておりマーケティング戦略における重要な位置づけですが、企業の視点でマーケティングを考える4Pとは異なり、4Cは消費者の視点でマーケティングを考えます。

マーケティング戦略「4C」について詳しく解説 「4P」と「4C」の違いとは?

 

4Cには、以下の4つの項目があります。

Customer Value(顧客価値)
Cost(費用/経費)
Convenience(利便性)
Communication(コミュニケーション)

 

モノや情報に溢れた情報社会では、消費者のニーズが多様化しています。現代では消費者の視点でマーケティングを考えることが、売上アップを成功させるためには非常に重要です。

その観点からも4Cマーケティングを有効に活用し理解、具現化していきましょう。

 

以下に、マーケティングにおける4Cについて詳しく説明します。

 

 

4C = Customer Value(顧客価値/お客様の価値)

4C = Customer Value(顧客価値/お客様の価値)
4Pでは、まず消費者に提供する製品やサービスである「Product(製品/プロダクト)」で考えます。

一方、4Cでは「お客様が製品やサービスから得られる価値」で考えるのが特徴です。

ここでいう価値とは、消費者が得るモノだけでなく、感情面で感じる価値も含まれます。

製品やサービスを手に入れた後、消費者がどのようなメリットを感じ、どのような問題を解決できるのかを優先的に考えることで、顧客満足度を高めるマーケティングを実施することができる。

 

 

4C = Cost(費用/経費/コスト)

4PのPriceが企業が設定した製品・サービスの価格を指すのに対し、4CのCostは消費者にとっての「Cost(費用/経費/コスト)」を指す。

4C = Cost(費用/経費/コスト)

4Cのコストとは、製品やサービスを得るために必要な時間や交通費など、消費者が負担する「費用」のことです。

購入価格に加えてどのくらいの費用がかかるのかがわかれば、消費者にとってより手ごろな価格を設定することができます。

また、今後のマーケティング戦略をより的確に考えることができますので、想定されるコストを明確にしておきましょう。

 

 

4C = Convenience(利便性)

4C = Convenience(利便性)

4Pでは、より多くのターゲットにリーチするために、流通チャネル「Place(流通/プレイス)」を考えました。

しかし、4Cの特徴は、ターゲットとなる消費者が製品やサービスを簡単に手に入れることができる方法があるかどうかに着目している点です。

例えば、駅の近くにある店舗で商品やサービスを販売する場合、移動の負担が少ない店舗に足を運んでもらうことが戦略となります。

オンラインで販売すれば、人々は自宅にいながら24時間いつでも購入することができます。

消費者にとって便利な販売方法であればあるほど、継続して商品やサービスを購入してもらえる可能性が高くなります。

 

 

4C = Communication(コミュニケーション)

4C = Communication(コミュニケーション)

4Pで最後に考えるのはプロモーション方法で、マス広告やチラシ、DM、Web広告など、企業からの一方的な情報発信と思われがちです。

しかし、4Cの特徴は、アフターサービスを含めたお客さまとのコミュニケーションを重視していることです。

例えば、問い合わせフォームで商品に関する質問をした消費者だけに継続的にアプローチし、時間をかけて興味を高めていく。

高機能ゆえに価格が高い商品であっても、その魅力を丁寧に伝えることで、購入につながることもあります。

また、アフターサポート体制が整っていれば、購入後のトラブルにもスムーズに対応することができ、安心して使い続けてもらえます。

 

 



Posted Articles Title : マーケティング戦略「4C」について詳しく解説 「4P」と「4C」の違いとは?


Posted by : ビジネスを成功に導くグローバルマーケティング戦略のポイント




   
Share







>
CTR IMG